Chính sách xử lý khiếu nại

1. Mục đích
Chính sách xử lý khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi Rikkimart.vn. Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại minh bạch, công bằng và nhanh chóng, tạo sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

• Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm sản phẩm hoa quả sạch, đồ uống đóng chai, bánh kẹo và các sản phẩm khác được cung cấp trên Rikkimart.vn.
• Khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, thanh toán hoặc bất kỳ vấn đề nào khác liên quan đến giao dịch.

3. Quy định chung về khiếu nại

• Thời hạn khiếu nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.
• Phương thức gửi khiếu nại:
  • Qua email: support@rikkimart.vn
  • Qua hotline: 091 654 7878
  • Qua biểu mẫu liên hệ trực tuyến trên website Rikkimart.vn.
• Thông tin cần cung cấp:
  • Tên khách hàng, số điện thoại liên hệ.
  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Chi tiết khiếu nại (sản phẩm, vấn đề gặp phải, hình ảnh nếu có).

4. Quy trình xử lý khiếu nại

• Bước 1: Xác nhận khiếu nại

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận khiếu nại và xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin.

• Bước 2: Xử lý khiếu nại

  • Đối với các vấn đề liên quan đến sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả, Rikkimart.vn sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi trong vòng 2-3 ngày làm việc.
  • Trong trường hợp cần đổi/trả sản phẩm, khách hàng sẽ được hướng dẫn cụ thể về quy trình và phương thức vận chuyển sản phẩm.

• Bước 3: Phản hồi và giải quyết

  • Sau khi kiểm tra và xác minh, Rikkimart.vn sẽ gửi phản hồi chính thức qua email hoặc điện thoại.
  • Khách hàng có thể được hoàn tiền, đổi sản phẩm hoặc hỗ trợ khác tùy thuộc vào kết quả xử lý khiếu nại.

5. Các trường hợp không được giải quyết

• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ.
• Khiếu nại gửi sau thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi khách hàng (bảo quản sai cách, sử dụng không đúng hướng dẫn).

6. Cam kết bảo mật thông tin
Rikkimart.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

7. Thay đổi chính sách
Rikkimart.vn có quyền thay đổi, bổ sung hoặc sửa chữa chính sách này để phù hợp với tình hình hoạt động và sẽ công bố rõ ràng trên website.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ qua hotline: 091 654 7878 hoặc email: support@rikkimart.vn.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Rikkimart.vn!