Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với thông tin đặt hàng (sai loại, sai số lượng, sai mẫu mã).
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

Điều kiện đổi trả:

Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng (đối với đồ uống đóng chai hoặc bánh kẹo).

Lưu ý: Đối với mặt hàng hoa quả sạch, chỉ áp dụng đổi trả nếu sản phẩm được bảo quản đúng cách mà vẫn phát sinh lỗi.

2. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hotline: 091 654 7878 hoặc email support@rikkimart.vn để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Gửi sản phẩm cần đổi trả đến địa chỉ được hướng dẫn bởi nhân viên chăm sóc khách hàng.
Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, Rikkimart.vn sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.

3. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp được hoàn tiền:
- Sản phẩm không có hàng thay thế hoặc khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm tương đương.
- Lỗi thuộc về Rikkimart.vn (giao sai sản phẩm, sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển).
Thời gian hoàn tiền:
- Thanh toán qua chuyển khoản: hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.
- Thanh toán bằng tiền mặt: hoàn tiền tại địa điểm được hướng dẫn, không quá 5 ngày làm việc.
Phương thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng (theo thông tin do khách hàng cung cấp).
- Hoàn tiền trực tiếp tại văn phòng của Rikkimart.vn.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

5. Liên hệ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:

Rikkimart.vn cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của quý khách trong mọi trường hợp!